Schreib an hallo@nuelo.app. Es gibt kein Ticketsystem und keinen Bot — die Mail landet direkt bei der Person, die die App gebaut hat. Wenn es um einen Fehler geht, hilft es, aus den Einstellungen der App über „Hilfe & Kontakt“ zu schreiben: dort sind Gerät und Version schon eingetragen.
Der Scan misst mit dem Tiefensensor, den nur die Pro-Modelle ab dem iPhone 12 Pro haben. Ohne ihn gibt es keine verlässlichen Maße — deshalb bietet nuelo das Scannen dort gar nicht erst an. Räume anlegen kannst du trotzdem: auf dem Startbildschirm über Maße eingeben. Alles danach — Grundriss, 3D-Ansicht, „Passt es rein?“, Renovieren, Export — funktioniert identisch.
Einstellungen → Kauf wiederherstellen. Das fragt bei Apple nach, ob mit deinem Apple-Account gekauft wurde, und schaltet frei. Wichtig: es muss derselbe Apple-Account sein wie beim Kauf. Ein Kauf gilt für alle deine Geräte und auch nach einer Neuinstallation.
Auf deinem iPhone, sonst nirgends. Es gibt kein Konto, keine Cloud-Synchronisation und keinen Server, der etwas von dir hätte. Das heißt aber auch: ein Backup ist deine Sache. Einstellungen → Backup exportieren legt eine Datei mit allen Projekten, Räumen und Maßen an. Die ist kostenlos, auch ohne Kauf.
Wenn du das Gerät per iPhone-Backup überträgst, kommt nuelo mit allen Daten mit. Wenn du neu einrichtest: auf dem alten Gerät Backup exportieren, Datei mitnehmen (AirDrop, Mail, Dateien-App), auf dem neuen Gerät Einstellungen → Backup importieren. Der Import ergänzt, was schon da ist — nichts wird überschrieben.
Ein Scan ist ein Vorschlag, kein Urteil. Jede Wandlänge lässt sich antippen und überschreiben, Ecken lassen sich verschieben, Fenster und Türen an der Wand entlangziehen. Der ursprüngliche Scan bleibt dabei erhalten und lässt sich jederzeit wiederherstellen. In unseren Vergleichen mit dem Maßband lagen die Werte bei ein bis zwei Zentimetern; in dunklen oder sehr kahlen Räumen wird es ungenauer — dann hilft langsameres Gehen und mehr Licht.
Gelöschte Projekte und Räume sind sofort weg, es gibt keinen Papierkorb. Zurück kommst du nur über ein Backup. Wenn du regelmäßig misst, lohnt sich ein Export nach jeder Sitzung.
Beides läuft über Apple, nicht über uns — wir sehen weder deinen Namen noch deine Zahlungsdaten. Die Rechnung findest du unter reportaproblem.apple.com, dort lässt sich auch eine Rückerstattung beantragen.
Schreib es an hallo@nuelo.app. Vieles in nuelo steht drin, weil jemand danach gefragt hat.